Rückgabe
So einfach geht deine Rücksendung
Manchmal ist es einfach nicht der perfekte Fit — das ist völlig in Ordnung. Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung in Ruhe zu prüfen. Melde deine Retoure in wenigen Schritten an, den Rest übernehmen wir.
In vier Schritten
- 01
Anmelden
Fülle das Formular unten aus — Bestellnummer, Artikel und Grund genügen.
- 02
Label erhalten
Innerhalb von 24 Stunden (werktags) erhältst du dein Retourenlabel per E-Mail.
- 03
Verpacken
Artikel ungetragen, mit Etikett in die Originalverpackung — sie hat extra einen zweiten Klebestreifen.
- 04
Abgeben
Gib das Paket in einem DPD Pickup Paketshop ab und bewahre den Abgabebeleg auf.
Damit wir deine Retoure annehmen können
- Ungetragen und ungewaschen
- Originaletikett noch dran
- In der Originalverpackung
- Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt angemeldet
Was du zurücksenden kannst
- Leggings, Shorts, Tops & BHs — ungetragen, mit Etikett
- Unterwäsche & Socken — aus Hygienegründen ausgeschlossen
- Geschenkgutscheine
Deine Rücksendung in einem Schritt
Fülle das Formular aus — wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden. Bitte sende keine Pakete ohne vorherige Anmeldung und ohne unser Label zurück.
Wer trägt den Rückversand
Du erhältst ein vorfrankiertes Label, und wir erstatten den vollen Betrag.
Rückversandkosten, die wir von deiner Erstattung abziehen.
Du frankierst am DPD-Paketshop; den Ersatzartikel senden wir dir kostenlos zu.
Lieber eine andere Grösse?
Wir tauschen denselben Artikel gerne in eine andere Grösse oder Farbe. Wähle im Formular „Umtausch“ und nenne uns die gewünschte Variante. Eine Rückerstattung erfolgt immer auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Unser Tipp
Wenn du zwischen zwei Grössen liegst, wähle für mehr Komfort die grössere. Bei Fragen zur Passform hilft dir unsere Grössentabelle weiter.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald dein Paket bei uns ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wann erhalte ich mein Retourenlabel?
Innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach deiner Anmeldung schicken wir dir das Label per E-Mail.
Wo kann ich mein Paket abgeben?
In jedem DPD Pickup Paketshop in deiner Nähe (z.B. ausgewählte Kioske oder Tankstellen). Den nächsten Shop findest du über den DPD Paketshop-Finder.
Muss ich die Retoure vorher anmelden?
Ja. Bitte sende keine Pakete ohne vorherige Anmeldung und ohne unser Label zurück — wir können sie sonst nicht zuordnen.
Ich bin zwischen zwei Grössen — was tun?
Für mehr Komfort empfehlen wir die grössere Grösse. Du kannst im Formular auch direkt einen Umtausch anfragen.
Kann ich Unterwäsche oder Socken zurücksenden?
Aus Hygienegründen sind Unterwäsche und Socken vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen — was nun?
Das tut uns leid. Wähle im Formular „Artikel beschädigt“ und beschreibe den Schaden kurz im Nachrichtenfeld — wir melden uns und klären alles Weitere. Der Rückversand ist in diesem Fall für dich kostenlos.
Wir sind für dich da
Die meisten Antworten findest du in den FAQ oben. Für deine Retoure nutzt du einfach das Formular — wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Retoure anmelden